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未开空调致乘客中暑?吉祥航空回应

来源:中国经营报

日前,有网友在社交平台发布视频称,7月3日由上海飞往广州的吉祥航空HO1851航班因不明原因延误,乘客在客舱内滞留两个多小时,其间客舱没有开空调,导致一名女乘客中暑晕倒,地面医护人员登机进行紧急救治,机上所有乘客被要求下机到登机口重新排队登机。

网友现场视频显示,7月3日,在一机舱内,不少乘客站在座位边和走廊上,有多人手中正拿着物品扇风降温,还有人问能否先下飞机。另有视频显示,有急救人员正在为一名女子做检查。视频发布者配文称:“上海飞广州延误,旅客被困舱内2小时,有旅客中暑。”

7月4日,视频发布者告诉记者,飞机后来在3日晚上10点多起飞了,顺利抵达广州。其后续发布的视频还显示,此前因机上有乘客出现中暑症状,乘客被安排先下了飞机。

对此,7月4日晚,吉祥航空发布情况说明,就HO1851航班在准备推出期间客舱空调效果不佳造成旅客不适深表歉意。

经确认,7月3日吉祥航空执行HO1851虹桥至广州航班。该航班原计划18:10起飞,因天气原因延误至19:20。当日17:56该航班上客完毕,考虑到该飞机一侧空调制冷能力较弱,在旅客机上等待起飞期间,机组开启飞机舱门并安排廊桥桥载空调持续为飞机供气降温。

在接到放行指令后,飞机于19:11关闭舱门、断开桥载空调与廊桥对接并等待推出。但受虹桥本场雷雨影响,该航班无法按时推出。因客舱温度不断升高,公司申请廊桥、桥载空调与空调车再次对接飞机。但因当时天气不符合地面单位作业标准,导致上述设备未能及时对接飞机。此期间客舱乘务组持续为旅客提供冰水,开启部分舱门通风,同时等待后续运行指令。

因天气原因暂无确切起飞时间,在19:43廊桥对接飞机后,公司安排旅客下机并提供点心饮料。地面工作人员为部分出现不适症状旅客提供健康协助。该航班后于当日22:30起飞。

吉祥航空表示,对此事件造成旅客体验不适再次深表歉意,并将持续加强各环节的保障能力,提升单位沟通协调水平。

来源:《中国经营报》综合自极目新闻、吉祥航空、北京头条、纵览新闻等

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