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河南省漯河市郾城区 用好热线“小切口” 助推基层治理“大局面”

河南省漯河市郾城区12345政务服务热线坚持“群众利益无小事”服务宗旨,2023年共受理各类群众诉求10710件,办结率100%,件件过问,全程跟踪,切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事,赢得群众认可。

“孩子想转学,学籍不知道咋转,家里都很着急,无奈之下拨打12345便民服务热线咨询,打过之后马上就有郾城区教育局工作人员和我联系,详细解释转学籍的问题,并很快完成了学籍转出。这个便民热线真是好,打个电话就能办成事,对我们老百姓来说真是太方便了!”市民张女士说。

2024年,郾城区进一步强化措施,优化流程,用“有解思维”化解群众关注的热点事、烦心事、冷暖事,持续提升12345政务服务便民热线办理水平。

思想认识再提高。坚持把12345政务服务便民热线办理工作作为转变工作作风、提升行政效能、营造良好营商环境的重要举措,持续提高办件水平、有效推动问题化解,确保“事事有落实、件件有回音”。

接诉即办再规范。“我们将按照随收随办、急事急办、特事特办的原则,规范及时响应、限时办理、回访反馈、跟进落实等环节闭环办理流程。由承办单位分管领导亲自审核、承办人员具体负责,快速高效办理并反馈办理结果。”工作人员说。

督导考核再加大。及时以电话提醒、现场督办等方式,加大热线督办催办力度。定期通报热线办理情况,对工作不力、效率不高的单位予以通报批评,相关结果作为年度考评重要依据。

郾城区将始终秉着“便企、为民、廉洁、高效”的原则,第一时间解决群众诉求中的堵点、难点问题,让热线服务有速度、有力度、更有温度。(张琳峥)

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