11月8日上午,河南省平顶山市湛河区轻工路街道湛南社区,经社区网格员、调解员一个多小时的耐心调解,该小区一居民楼12户业主最终达成加装电梯的统一意见,赢得周边居民的一致称赞。
湛南社区以优化服务化解业主矛盾,推动民生工程顺利推进,是湛河区巧解社区治理难题的一个缩影。今年以来,湛河区以打造共建、共治、共享社区基层治理新格局为抓手,创新推进“加、减、乘、除”工作法,充分调动各方力量,掌握民情民意、妥善化解矛盾纠纷、源头处置民生难题,通过贴心服务增进居民参与社区活动积极性,加强居民间沟通互动,打造守望相助的“熟人社区”,全面提升居民生活幸福指数。
“加”强治理提效能
进一步加强全区各社区工作人员培训,实现业务水平、服务能力双提升,全面推行错峰延时、轮班值守、帮办代办、预约上门等便民服务制度,做到“大门常开服务常在”。
以满足居民多样化需求为重点,创新实施“志愿服务进社区”活动,邀请区爱心歌友会等爱心团体,常态化到社区开展义剪、义修、义诊等系列服务活动。
深化单位、党员“双报到”工作机制,提前征集群众“微心愿”,把群众“需求清单”与党员干部“服务清单”相匹配,开展“点对点”帮扶,全区36个社区基本实现琐事不出楼栋、小事不出网格、大事不出社区。
“减”少矛盾优服务
坚持以党建引领,融合多方力量,完善民情收集、快速处理、持续跟踪一条龙矛盾调处机制,多方联动,为群众解“疙瘩”化“心结”。
以社区为主体、网格为单位,充分发挥网格员、楼栋长“铁脚板”优势,采取“日常+集中+重点”的排查方式,加大排查力度,建立民情“晴雨表”,提前掌握潜在矛盾隐患。
将人民调解、行政调解、司法调解等三大调解力量引进社区,协助进行矛盾化解,并定期跟踪回访,确保矛盾纠纷不反弹。今年以来,该区300余起矛盾纠纷成功实现社区内化解。
“乘”数效应增活力
由各街道主导,各社区组织实施,充分发挥网格长带动作用,动员退休老党员、老干部、个体户及各行各业志愿者积极参与,释放服务群体乘数效应,构架起齐抓共管的社区治理“大网格”。
以丰富服务内容为重点,由单一型物业服务多点延伸,对接区文明办、文广旅局、科协、卫健委等与居民日常生活密切相关的部门,释放服务项目乘数效应,定期开展送演出、送文化、送科技、送健康等活动,提升辖区居民舒适度、幸福感。
截至目前,湛河区建起了200余名网格长牵头,70余家区直单位配合,43000余名志愿者参与“大网格”队伍,服务内容达100余项,以常态化、精准化服务将温暖人心。
“除”忧纾困暖民心
以“4050 ”人员就业帮扶为重点,摸排掌握辖区居民务工需求,联系区人社局定期深入小区,举行就业招聘会,为辖区居民提供就业岗位3000余个,让2000余名待就业人员选择到了自己满意的工作岗位。
坚持老年人需求为导向,实现爱心助餐点社区全覆盖,为老年人提供低价供餐、免费送餐等服务;成立养老志愿者服务团队200余支,与居家老人全面建立起网格“一对一”“多对一”养老服务关系。
以日常帮扶为抓手,开通24小时便民服务热线,社区网格员接到求助电话后,安排人员15分钟内服务上门,协助处理各种偶发、突发事件700余起,用实际行动打通便民服务“最后一米”。
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